Todos os produtos e serviços oferecidos por este site são operados pela Sou Natural.
A utilização ou compra de qualquer produto ou serviço em nosso site consiste na aprovação e consentimento dos Termos de Uso e Serviço e demais políticas aqui listadas.
Nós podemos modificar a plataforma, os termos de serviço e as políticas da loja a qualquer momento, sem aviso prévio, e qualquer uso do nosso site significa que você concorda com os Termos de Uso vigentes.
POLÍTICAS DA COMPRA
Toda vez que você faz uma compra conosco, você concorda com os termos de compra e venda estabelecidos em nossas políticas.
Para que um pedido seja confirmado, é necessário que seu pagamento seja efetuado de forma integral, lembrando que os preços podem mudar a qualquer momento sem aviso prévio até o momento da confirmação do pedido e o pagamento deve ser feito pelo nosso site dentro dos métodos de pagamento disponíveis.
CANCELAMENTO E ALTERAÇÃO DOS PEDIDOS
Um pedido pode ser alterado a qualquer momento até a sua conclusão. Uma vez concluído o pedido não é possível modificá-lo.
Se você deseja cancelar o seu pedido, entre em contato conosco através do e-mail contato@sounatural.com.br, e consulte as políticas de Trocas ou Devoluções abaixo.
Nós podemos cancelar o seu pedido sem aviso prévio se acreditarmos que:
- Você violou os nossos Termos de Uso;
- Você iniciou uma disputa no cartão de crédito sem um motivo válido
- Se os produtos não estiverem mais disponíveis;
- Se houver dificuldade no processamento do pagamento;
- Você fez um pedido duplicado;
- O produto foi cancelado com o nosso consentimento.
Se o seu pedido foi cancelado, nós vamos entrar em contato para explicar o motivo do cancelamento e (se aplicável) as medidas que devem ser tomadas para reembolso.
TROCAS OU DEVOLUÇÕES
Para garantir a satisfação dos nossos clientes, criamos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto apresente (i) avarias na embalagem ou produto ou (ii) o produto esteja em desacordo com o pedido, o cliente deve entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail contato@sounatural.com.br, informar o número do pedido e o problema detectado.
Uma vez em contato com o nosso time, o cliente será orientado a embalar novamente o produto e encaminhá-lo conforme as direções do nosso atendimento ao cliente.
O prazo para devolver a compra é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de nota fiscal. Atestada qualquer das hipóteses (i) ou (ii) pela Sou Natural, a mesma efetuará o reembolso em até 30 dias contados do recebimento do produto enviado pelo cliente.
Em atendimento ao artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o usuário terá até 7 dias para exercer seu direito de arrependimento, sendo que o reembolso ocorrerá em até 30 dias contados do recebimento do(s) produto(s) devolvido(s). Nesses casos favor enviar e-mail para contato@sounatural.com.br.
FRETES E ENTREGAS
Todas as nossas entregas são cuidadosamente monitoradas para que o produto alcance o seu destino em perfeitas condições e dentro dos prazos estabelecidos.
Nossas entregas são preferencialmente efetuadas pelos Correios ou por grandes transportadoras de atuação local e nacional e os prazos de entrega podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, pelas transportadoras parceiras.
Atrasos, divergências ou extravios de pacotes deverão ser notificados pelo e-mail contato@sounatural.com.br, informando o número do pedido e o ocorrido. Em pedidos com entrega finalizada há mais de 48 horas, o cliente poderá ser orientado a preencher nosso formulário de ocorrências e será direcionado pela nossa equipe de atendimento dos procedimentos para resolução do caso.
Nosso site pode ter links para sites que pertencem a terceiros. Nós não temos controle de sites externos, que operam sob outros termos e condições e políticas de privacidade.
GARANTIAS
Todos os produtos entregues pela Sou Natural não possuem garantia e são entregues conforme a disponibilidade para seu uso.
Ao concordar com estes termos, você afirma que quaisquer dificuldades no uso do produto é por sua conta e risco.
CADASTRO E PRIVACIDADE DE DADOS
Podemos solicitar que você crie uma conta em nosso site para acessar algumas funcionalidades do site.
Quando você cria e ativa sua conta, você nos fornece algumas informações pessoais como seu nome, e-mail e outros detalhes. Cabe ao usuário garantir que essas informações são verdadeiras e corretas.
Respeitamos o sigilo de suas informações e garantimos que seus dados não serão disponibilizados ou cedidos para terceiros fora do nosso ambiente de vendas ou comercializados para terceiros.
Todo tratamento de dados e os direitos dos usuários com relação aos seus dados da nossa plataforma será em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Os e-mails e telefones disponibilizados são utilizados apenas para contatos referentes às compras no site. Todas as informações fornecidas em nosso site são para o procedimento de compra e facilitação da venda. O uso do CPF é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio de mercadorias. A senha fornecida em nosso banco de dados é arquivada de forma criptografada, de forma que apenas o responsável pelo cadastro tenha conhecimento da mesma.
Os números de cartões de crédito são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo o acesso a essas informações por parte da Sou Natural. Ao informar os dados para a administradora, esta realiza a verificação da transação on-line e retorna apenas se a compra está liberada ou não.
CONDUTA
Ao utilizar nossa plataforma, você deve:
- Seguir todas as Políticas da Loja descritas no site
- Obedecer todas as leis que podem ser aplicadas no seu uso deste site
- Não interferir no funcionamento da plataforma ou qualquer atividade conduzida pelo site
- Exceto o que a Lei dos Direitos Autorais permite fazer, você não deve tentar obter qualquer código-fonte que faça parte do nosso website
IMAGENS E ILUSTRAÇÕES
Os produtos mostrados no nosso site possuem imagens meramente ilustrativas, podendo ter variações de cor. Nós sempre faremos o possível para que as imagens e descrições sejam o mais próximas possível do real produto.
PRAZO DE RESPOSTA:
Emails até 48H
Whatsapp até 12 H